新晨科技大模型智慧語(yǔ)音解決方案獲評(píng)2024中國(guó)IT用戶滿意度服務(wù)滿意度第一

近日，第23屆中國(guó)IT用戶滿意度大會(huì)暨首屆工業(yè)產(chǎn)品滿意度交流會(huì)在京召開(kāi)，會(huì)上揭曉了萬(wàn)眾期待的“2024中國(guó)IT用戶滿意度征集結(jié)果”，新晨科技大模型智慧語(yǔ)音解決方案榮獲服務(wù)滿意度第一。此項(xiàng)榮譽(yù)不僅是對(duì)新晨科技一貫以來(lái)的高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)新晨科技最新推出的AI人工智能+解決方案及“通過(guò)大模型優(yōu)勢(shì)助力客戶提升智能化、精準(zhǔn)化”策略的重要肯定。

該活動(dòng)是中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，計(jì)世資訊（CCW Research）具體執(zhí)行和實(shí)施的全國(guó)性活動(dòng)，自2002年至今已成功舉辦23屆，是國(guó)內(nèi)信息技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)時(shí)間最久、規(guī)模最大、最具權(quán)威性和影響力的用戶滿意度調(diào)研活動(dòng)之一。

今年大會(huì)以“智匯制造科技融心 滿意為先品牌鑄魂”為題，工業(yè)和信息化部科技司副司長(zhǎng)甘小斌，國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心總工程師周平等重要嘉賓和來(lái)自央國(guó)企及中小企業(yè)、高校及科研院所、投融資機(jī)構(gòu)代表，新一代信息技術(shù)、制造業(yè)、品牌和質(zhì)量等領(lǐng)域?qū)＜遥a(chǎn)業(yè)鏈供需雙方的廠商代表，及新聞媒體等逾百人參加會(huì)議。

隨著生成式人工智能的高速發(fā)展，新晨科技快速推進(jìn)AI人工智能+解決方案的研發(fā)及落地，在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地應(yīng)用，包括中國(guó)地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)院地質(zhì)大模型項(xiàng)目、郵儲(chǔ)銀行語(yǔ)音智能化系統(tǒng)大模型輔助客戶服務(wù)項(xiàng)目等，應(yīng)用于智能客服、匯報(bào)/報(bào)告、合同、培訓(xùn)等多項(xiàng)服務(wù)中。目前，新晨科技仍在積極探索AI人工智能+各項(xiàng)技術(shù)在金融、空管、政府等多行業(yè)的深化應(yīng)用。

新晨科技大模型智慧語(yǔ)音解決方案可在智能外呼、營(yíng)銷話術(shù)生成、座席助手、知識(shí)庫(kù)、智能培訓(xùn)等多個(gè)場(chǎng)景中協(xié)助金融機(jī)構(gòu)提升效率及服務(wù)質(zhì)量。例如，在智能外呼場(chǎng)景中，該解決方案可在提前通過(guò)大模型模擬對(duì)話并挖掘出高轉(zhuǎn)化的流程圖，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人配置的優(yōu)化，提升自動(dòng)外呼的質(zhì)量及接通率。此外，在大模型的輔助下，新晨科技幫助客戶從多種數(shù)據(jù)源中生成知識(shí)，并形成支持多種場(chǎng)景的知識(shí)庫(kù)，不僅可作為外呼座席的高效助手，同時(shí)也可為員工提供“因材施教”的個(gè)性化培訓(xùn)。

新晨科技相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，“這一解決方案之所以能夠獲得行業(yè)肯定，得益于我們對(duì)高可靠、高安全及高融合的堅(jiān)持。我們常年服務(wù)于金融科技領(lǐng)域，系統(tǒng)高安全性是基本要求。而高可靠及高融合是新技術(shù)能否落地推廣的關(guān)鍵。因此，我們基于客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需，選擇合適的模型架構(gòu)并進(jìn)行大量的針對(duì)訓(xùn)練。方案上線后，可基于最新的數(shù)據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化輸入，進(jìn)化性能。目前，系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間、實(shí)時(shí)生成所需時(shí)間、智能問(wèn)答準(zhǔn)確率、召回率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶提出的指標(biāo)要求，客戶非常滿意?！?/p>

結(jié)合對(duì)金融客戶應(yīng)用場(chǎng)景的了解，新晨科技認(rèn)為，大模型技術(shù)將在提升效率及客戶體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管控、挖掘新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)三個(gè)方面大有可為?！按蠹?span id="0iaw5zq" class="mgc">最熟悉的應(yīng)用場(chǎng)景之一是銀行通過(guò)智能客服為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的響應(yīng)。此外，通過(guò)大模型技術(shù)也可幫助金融機(jī)構(gòu)基于數(shù)據(jù)和行為模式分析識(shí)別和預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。在業(yè)務(wù)開(kāi)拓及推廣方面，也可以通過(guò)大模型分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求并優(yōu)化營(yíng)銷策略，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！?/p>