網站的三種不同境界

　　營銷界有句順口溜：三流企業(yè)賣產品，二流企業(yè)賣服務，一流企業(yè)賣品牌。

　　這句話說的是企業(yè)營銷的三種境界，我把它套用在企業(yè)網站上，一樣適用：三流的網站賣產品，二流的網站賣服務，一流的網站賣品牌。

　　三流的企業(yè)賣產品

　　首先來說三流網站賣產品。不少企業(yè)建網站，首先想到的就是展示產品。這一點當然沒錯，但是，只展示產品的網站只能說是滿足了客戶最基本的需求，而且和競爭對手相比，這些產品幾乎是無差別的、同質化的。

　　中國目前的絕大多數(shù)行業(yè)都是處于惡性競爭的時代，在搜索引擎隨便輸入一些產品的關鍵詞，能找出來幾百甚至上千的競爭企業(yè)。在這些網站中要想脫穎而出，僅僅展示產品，并不能夠讓客戶產生足夠的信心與你合作。

　　因此，那些在網站上只提供了產品及公司介紹的網站，可以說是最基礎的，甚至是用處不大的網站。

　　二流的網站賣服務

　　隨著網站的升級，不少企業(yè)在網站上提供了在線服務，像在線咨詢、問題解答、在線訂購、在線保修等等，這些服務讓客戶可以更加深入地與企業(yè)進行溝通交流，從而建立起合作的信心。比起只賣產品的網站，賣服務的網站顯然更有競爭力。

　　但是僅僅賣服務是不是就夠了呢？這些服務內容，競爭對手也一樣可以模仿。不久之后，賣服務的網站同樣會陷入競爭的紅海。而且對目標客戶來說，即使網站提供了服務的便利，如果缺乏感情的溝通，也不能保證長久的合作信賴。

　　賣服務的網站，要想真正脫離紅海，還需要進一步的提升。

　　一流的網站賣品牌

　　什么是品牌？品牌就是消費者的口碑。一個企業(yè)要想建立品牌，需要經歷長久的積累，從企業(yè)的文化、產品、服務、形象等等全方位進行提升和傳播，才能成為消費者有口皆碑的品牌。

　　然而，我說“一流的網站賣品牌”并不等于“品牌企業(yè)的網站是一流的”，在中國，我看到許許多多知名品牌，卻有著與自己的知名度極不相符的三流網站，這與中國企業(yè)主的意識有關，另當別論了。

　　我指的“一流的網站賣品牌”，是指網站無論從架構、頁面、服務、內容上都是圍繞品牌理念的延展，網站的每一個細節(jié)，都是品牌價值的體現(xiàn)，網站與顧客的關系，不僅僅建立在展示產品或者提供服務的角度上，而是與顧客緊密聯(lián)系的紐帶，是更具互動性的、更加穩(wěn)固的關系。

　　可口可樂有句名言，明天即使可口可樂的全部工廠都被燒毀，但是可口可樂依然可以活得很好。這就是品牌的力量！當網站超越賣產品和賣服務的境界，成為企業(yè)與顧客緊密聯(lián)系的橋梁，才算得上是一流的網站。