安全是最大的豪華 問(wèn)界全鏈路服務(wù)重塑行業(yè)標(biāo)桿

在2025上海車(chē)展舉辦的“賽力斯智能安全發(fā)布會(huì)”上，官方公布了問(wèn)界大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，問(wèn)界專(zhuān)屬線上服務(wù)累計(jì)觸達(dá)用戶超2000萬(wàn)次，累計(jì)主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶4.5萬(wàn)次，遠(yuǎn)程診斷節(jié)省用戶維修時(shí)長(zhǎng)超19.8萬(wàn)小時(shí)。問(wèn)界以“用戶至上”為核心的服務(wù)體系，正通過(guò)技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新，構(gòu)建起高端汽車(chē)服務(wù)新標(biāo)桿。

打造領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)體系 豪華服務(wù)邊界再突破

在4月20日舉辦的問(wèn)界M8交付儀式上，問(wèn)界用戶們來(lái)到賽力斯超級(jí)工廠，親自參與車(chē)輛的終檢驗(yàn)收，從車(chē)身工藝到智能系統(tǒng)進(jìn)行全流程核驗(yàn)，始于問(wèn)界M9 2025款的“認(rèn)可才提車(chē)”模式迎來(lái)常態(tài)化。賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海在交付儀式上表示：“買(mǎi)了一臺(tái)問(wèn)界M8，收到一個(gè)放心，感到一份自豪，問(wèn)界會(huì)始終堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)”。

交付不是終點(diǎn)，而是問(wèn)界兌現(xiàn)承諾的起點(diǎn)。為保障家庭用戶用車(chē)愉悅、用車(chē)安心，問(wèn)界持續(xù)升級(jí)智享服務(wù)，通過(guò)打造全生命周期的新豪華服務(wù)體系，確保用戶交付無(wú)憂、用車(chē)無(wú)憂、養(yǎng)車(chē)無(wú)憂、出行無(wú)憂、升級(jí)無(wú)憂。

在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，問(wèn)界新增一站式上牌服務(wù)，至快一小時(shí)完成，同時(shí)推出“親友節(jié)假日同享全場(chǎng)景道路救援”服務(wù)，讓車(chē)主親友在節(jié)假日也能同享全場(chǎng)景道路救援服務(wù)；依托車(chē)聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，問(wèn)界還新增了輕微碰撞、能源耗盡、車(chē)被水淹等主動(dòng)預(yù)警服務(wù)，堅(jiān)定貫徹“安全是最大的豪華”理念。此外，問(wèn)界M8也支持原廠硬件升級(jí)服務(wù)，將“用戶至上”承諾融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

跨越山海守護(hù)用戶安全 用心詮釋新豪華服務(wù)

用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里。無(wú)論何時(shí)何地，只要用戶有需求，問(wèn)界便會(huì)不計(jì)成本地以實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨。

今年3月，一輛問(wèn)界M9在海拔4000米的甘孜藏族自治州理塘縣境內(nèi)無(wú)人區(qū)因極端天氣突發(fā)故障，接到用戶求助后，問(wèn)界服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶救援設(shè)備與物資，連夜駕駛問(wèn)界M9代步車(chē)出發(fā)馳援，驅(qū)車(chē)翻越數(shù)座雪山，在十余小時(shí)的晝夜兼程下抵達(dá)用戶所在地，并在零下15℃環(huán)境中現(xiàn)場(chǎng)排查故障，協(xié)調(diào)附近維修資源，確保用戶318自駕之旅順利繼續(xù)。

返程途中，大雪封山導(dǎo)致交通管制，救援團(tuán)隊(duì)被困于路上，仍不忘持續(xù)關(guān)懷用戶，主動(dòng)了解車(chē)輛運(yùn)行情況，提供遠(yuǎn)程支持，繼續(xù)守護(hù)用戶旅途安全。這不僅是一場(chǎng)跨越風(fēng)雪的緊急救援，更是一次責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)詮釋。

不久前，長(zhǎng)江西路用戶中心接到一則車(chē)輛碰撞預(yù)警，經(jīng)聯(lián)系后得知車(chē)主與家人發(fā)生事故，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜帶醫(yī)療急救包高速疾馳200公里，抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員積極協(xié)助處理事故勘查，服務(wù)專(zhuān)員陪同用戶及家人前往就醫(yī)，主動(dòng)對(duì)接保險(xiǎn)公司代辦理賠，還協(xié)調(diào)酒店安排用戶一家休息，直至護(hù)送其安全返程。

一次次的暖心救援行動(dòng)，彰顯了問(wèn)界以用戶為中心的服務(wù)初心，用行動(dòng)打破傳統(tǒng)車(chē)企與用戶的單向關(guān)系。未來(lái)，問(wèn)界將繼續(xù)秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，持續(xù)進(jìn)化服務(wù)體系，成為用戶值得信賴(lài)的伙伴，持續(xù)樹(shù)立中國(guó)高端汽車(chē)的服務(wù)典范。